主管總是擔心：
　　「我如果說的太簡短，部屬可能聽不懂、不按照我的想法去行動。」
　　於是主管的說明愈來愈長、指令愈來愈囉嗦……導致部屬不清楚主管到底想說什麼。
　　為了怕主管講個不停，部屬變得不想發問、也不願發表意見。

　　於是，主管面臨了管理問題：為什麼我花了那麼多時間、說的那麼明白，部屬卻不照我的指令和說明，自己亂做？（是笨嗎？還是素質差？其實都不是。）

　　實務上，主管的最重要任務有四個：
　　．提振士氣、
　　．把部屬改變成能「自律」的工作者、
　　．勉強部屬，讓他樂意去做原本不喜歡的工作、
　　．誘導出工作者的主動積極心態，自己想把事情做得更好。

　　日本企業管理顧問沖本留裡子（會計助理出身，三十幾歲當上董事）指出，這四項管理任務，都需要主管「下指令」與「做說明」才能夠完成。然而，沖本留裡子的多年經驗發現，我們能夠專心聽別人說話的時間，最多只有一分鐘。但絕大多數主管卻因為不放心而東拉西扯的模糊了焦點，導致部屬內心不斷想：

　　「內容落落長，你到底想說什麼？」
　　「是是是，我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」
　　「用不著你雞婆。什麼都不懂，你沒資格說我，真正在做事的又不是你。」

　　有鑑於此，作者列舉了35種主管需要下指令、做說明的狀況，幫你萃取自己的想法、去掉訊息雜質，找出對話重點。只用一分鐘，就能把話說完。愈複雜的事，你愈能展現這樣的下指令技巧。這不只是說話技術，更是邏輯思考和流程管理技巧的展現。

　　該怎麼在一分鐘內下指令、做說明？作者提供４種一分鐘交代清楚的祕訣，讓你的重點都能清楚傳達：
　　結果法
　　兩面法
　　原因法
　　二、三個法

　　這4種方法，足以涵蓋35種最常遇到的下指令與做說明的狀況：
　　士氣低落時，該怎麼激勵部屬？
　　雖然想稱讚對方，但怕被譏為賞罰不明。
　　每次問話，他都回得支支吾吾、沒有重點。
　　一直沒進步的人，或是很被動的人，如何振奮他？
　　老是唱反調、愛唱衰的部屬，如何用他？
　　部屬很情緒化，該怎麼勸他？
　　希望部屬加班、替你去開會……要他做不樂意的工作，如何讓他願意？
　　老是加班的部屬，其實做事很沒效率，如何說他………

　　能在一分鐘之內就交代完畢的主管，一定能讓部屬對你產生極大的向心力。本書列舉35種最常導致主管講個沒完、難以放心的工作溝通實境，教你4種祕訣——結果法、兩面法、原因法、二三法，幫助所有想做好主管工作的人，完成一分鐘重點傳達，讓你花一分鐘就能帶出部屬的做事效率，大幅提升工作績效與工作氣氛，更讓部屬喜歡找你說話。

作者簡介

沖本留裡子

　　日本ＰＨＰ綜合研究所認定的商務教練

　　專科學校畢業後，曾任職於多家公司，接著進入某財務管理商社，從事業務改革的專案管理，三十多歲成為董事。

　　以領導者的身份，在統整組織、參與經營的過程中，對於「主管和屬下之間的溝通不良、跨部門之間的衝突、漫長空洞又浪費時間的會議」感到煩惱。不久之後，公司倒閉。她深感要建立一家不會倒閉的公司，最需要的是：良好溝通。於是，努力研究出聆聽者最容易掌握內容、付諸行動的說話方式，首要條件就是「一分鐘內說重點」。

　　目前為CHEERFUL股份有限公司董事長，並擔任企業研習或公開研討會的講師，以人才開發培育為主要課題。

　　官方網站
　　www.e-cheerful.co.jp
　　Facebook
　　www.facebook.com/conferlist

譯者簡介

張智淵

　　台北人，輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢，現為專職譯者，從事翻譯十餘年。譯有《差一點分手，更幸福》、《好主管得學會罵人》（大是文化出版）、《夢象成真》、《四疊半宿舍，青春迷走》、《陌生的憑弔者》、《污點通訊》、《旋轉木馬》、《幽靈救命急先鋒》、《眾神的山嶺》、《BOX！熱血鬥陣！》、《所有男人都是消耗品》、《興趣無用論》等書。

　　E-mail：akiracat@seed.net.tw